CUSTOMER SUPPORT

客服與知識庫

官網與品牌 LINE 共用核准資訊，找不到依據時交由人工確認。

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GEMINI

AI 輔助檢索

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INTERNAL ASSISTANT

內部客服回覆助手

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整理客服回覆、摘要與 FAQ 草稿，不會自行發布。

APPROVED FAQ

核准的公開 FAQ

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直接引用核准卡片，沒有使用模型時會清楚標示。

LINE OFFICIAL

品牌 LINE 串接

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DAILY USAGE

今日匿名用量

模型請求—

保守預留 tokens—

供應商回報 tokens—以台灣時間換日；未知用量不退回預留額度。

GEMINI WORKSPACE

內部 Gemini 客服回覆助手

草稿・尚未發布

選擇一般服務需求與核准卡片，產生可供參考的回覆。不收客戶原句、會員、訂單、照片或網址；請確認內容後再使用。

CONTROLS

回覆與額度設定

啟用核准 FAQ各地區都可使用，不呼叫 Gemini。 啟用 Gemini 輔助檢索只用核對過的免費配額、核准卡片與來源。 啟用內部 Gemini 助手與對外自動客服分開控制，只產生內部草稿。 啟用 LINE 自動回覆僅一對一文字與人工轉接，不使用付費推播。轉人工後閒置幾分鐘恢復預設 5 分鐘；每次使用者傳訊會重新計時，不需付費推播。

每日模型請求上限每日預留 token 上限每個來源／10 分鐘

僅免費配額

我已確認只使用免費配額，額度或費用狀態有疑慮就停止模型呼叫。我剛在 Google AI Studio 核對專用客服金鑰所屬專案為 Free tier；這是人工確認。

此勾選不會查詢或變更 Google 帳務，也不是 Google 帳單硬上限。若日後啟用計費或更換金鑰，請先關閉 Gemini 並重新核對。

目前沒有未儲存的變更。

TRUSTED KNOWLEDGE

核准知識與來源

只讀取這些核准內容。軟體售價與正式版本另從產品官方 API 即時核對；不索引私人訂單、客照、會員、草稿或任意網址。